‘Avalanche’ de encomendas às portas do Natal
Porto Canal
A três semanas da noite de Natal, a ‘avalanche’ de encomendas cresce, diariamente, numa das ‘arenas de combate’ do Norte do país, o centro operacional dos Correios de Portugal (CTT) em Perafita, Matosinhos.
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Desde agosto, altura em que a empresa começou a preparar-se para a época festiva, que são entregues 120 mil encomendas todos os dias, uma situação que se prevê manter até ao final de fevereiro. Comparativamente ao ano passado, “houve um aumento em mais de 50%”.
A confissão surge de Mário Santos, o responsável operacional dos Correios, alguém que faz do trabalho operacional e de distribuição a sua segunda casa. ‘Sem mãos a medir’, a empresa criou “um turno diurno de apoio”, reforçou a equipa e passou a tratar e a distribuir as encomendas durante os “sete dias por semana”. Estas medidas surgiram para “podermos responder às expectativas dos clientes”.
Para a ‘máquina não parar’, foram recrutadas 150 pessoas, juntando-se aos 189 colaboradores do grupo. Embora a ‘avalanche’ de volume de trabalho, o a instituição compromete-se a cumprir com o prazo de encomendas até ao dia da consoada. “É esse o nosso propósito”, reforça Mário Santos.
Com três turnos, um diurno e dois noturnos, o pico de encomendas ocorre entre as 21h30 até às 23h30, uma hora antes dos distribuidores carregarem os cerca de 175 veículos com aproximadamente 150 paletes de encomendas e seguirem viagem para os respectivos destinos, de Norte a Sul do país.
“O investimento é muito pouco em função da satisfação dos clientes”, completa Mário Santos, aquando questionado sobre o capital aplicado pelos Correios nas medidas de reforço para o Natal.
Inteligência artificial revoluciona o apoio ao cliente
No mês de novembro, o grupo CTT lançou o primeiro chatbot alimentado por Inteligência Artificial Generativa. Segundo o responsável operacional, Mário Santos, o recente instrumento “é mais um canal de apoio ao cliente, de modo a mitigar imprevistos”.